Versioni supportate e tipi di assistenza
In base al ciclo di vita delle applicazioni (ALM) previsto da EOS Solutions per le proprie app, di seguito trovate il dettaglio delle versioni supportate e la tipologia di assistenza fornita.
| Versione | Tipo assistenza |
|---|---|
| Ultima e penultima major: per tutti i cumulative update | -> Risoluzione di bugfix, piccole migliorie/modifiche, change request, nuovi eventi e supporto alle personalizzazioni e fiscal updates |
| Terz’ultima major: SOLO per ultimo cumulative update disponibile | -> Risoluzione di bugfix e fiscal updates |
| BC14 (Cumulative update 33) | -> Risoluzione di bugfix e fiscal updates |
Ad esempio, dal 1 Aprile 2024:
**BC24 e BC23 per tutti i cumulative update-> Risoluzione di bugfix, piccole migliorie/modifiche, change request, nuovi eventi e supporto alle personalizzazioni e Fiscal Updates
SOLO BC22.12 (e fino al rilascio di BC22.13) -> Esclusivamente risoluzione di bugfix
BC14 (Cumulative update 33) -> Esclusivamente risoluzione di bugfix e Fiscal Updates
BC21 ed inferiori (ad esclusione di BC14) sono fuori supporto
Richieste di supporto
Le richieste di supporto su BC e verticali, 1 questione per ogni richiesta, vanno aperte indicando:
Se si tratta di NAV o BC
Infrastruttura (OnPremise/SAAS)
Versione e Cumulative Update
Cliente di riferimento. Fornire il customer ID:
 (DOIT) e altre 5 pagine - Lavoro - Mi(1).png)
Verificare se le app sono aggiornate. Se non lo sono aggiornarle. Se l’anomalia è ancora presente procedere con la segnalazione (vedi punto successivo)
Elencare le **app installate **copiandole in formato testo da Gordon o dalla Page “Extensions” (SAAS)
App custom eventuali
Print screen a tutto schermo che includa company name e sistema operativo (vedi esempio sotto) Link ad ambiente Integration (per chi ha accesso) dov’è stata replicata l’anomalia.
Spiegare in dettaglio l’anomalia, fornendo print screen. Nel caso di bug, mostrare l’errore, l’**ultimo errore noto **(vedi esempio sotto). Eventualmente inviare log di errore (es. Event Viewer), file a supporto o copia di dati. Nel caso di Change Request, spiegare in dettaglio cosa si vorrebbe. Verificare che la richiesta non sia già presente in https://github.com/EOS-Solutions/IDEAS/issues
Fornire print screen dei **setup **e allegare setup in formato testo (CTRL+C, CTRL+V) per consentirne la replica.
Specifiche su cosa includere nella segnalazione
- La versione si trova in** ?->Guida e supporto** (allegare printscreen). Inviare anche** l’ultimo errore noto** nel caso di bug
- Company name e sistema operativo:
- per compilare la tabella relativa alle app installate utilizzare la funzionalità Apri in Excel presente nell’elenco delle Extensions:
- Inviare i printscreen a tutto schermo. Esempio:
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